GÄSTESERVICE
Service erklärt Regeln und Wege. Er soll weder Einsätze steigern noch Verluste als Anlass zum Weiterspielen behandeln.
01 · ORIENTIERUNG
Mitarbeitende beantworten Fragen zu Zutritt, Orientierung, Barrierefreiheit, Hausregeln und bestätigten Leistungen. Sie dürfen keine Gewinnchancen versprechen oder persönliche Entscheidungen als sichere Strategie darstellen. Bei Unsicherheit ist eine ehrliche Rückfrage besser als eine schnelle, ungesicherte Antwort.
02 · KLARHEIT
Ein künftiger Betreiber braucht einen benannten Kontakt, Fristen, Datenschutzinformationen und einen dokumentierten Beschwerdeweg. Dringende Sicherheitsfragen müssen vor Ort eskaliert werden können. Diese Konzeptseite bearbeitet keine Reklamationen und nimmt keine personenbezogenen Daten entgegen.